Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Anya Shop, nuestro objetivo es que quedes totalmente conforme con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, te ofrecemos un plazo de 7 días calendario a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

1. Condiciones para la Devolución

Para que un artículo sea elegible para cambio o reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.

  • Debe conservar todas sus etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).

  • Se requiere el comprobante de compra digital o número de pedido.

2. Proceso de Solicitud

Para iniciar tu proceso de devolución, debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a anyashoptiendaderegalos@outlook.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución (si deseas adjuntar una foto del artículo, nos ayuda a agilizar el proceso).

  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas para el retorno.

3. Logística y Envíos (Santo Domingo)

Al ser una tienda virtual con cobertura en Santo Domingo:

  • Los costos de envío correspondientes al retorno del producto corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de fábrica o a un artículo incorrecto enviado por nuestra parte.

  • Se coordinará un punto de entrega o el servicio de mensajería de tu preferencia para la recepción del artículo.

4. Reembolsos y Crédito de la Tienda

Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos que cumple con las condiciones óptimas, procesaremos tu solicitud:

  • Podrás optar por un crédito disponible en nuestra tienda para cambiarlo por cualquier otro artículo disponible.

  • En caso de aplicar para un reembolso monetario, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria en los días posteriores, dependiendo de las políticas de tu entidad financiera.

Nota: No se aceptan devoluciones en artículos marcados en oferta, liquidación o productos personalizados.